BlackBerry synchronisiert nicht–Workaraound

Synchronisationsprobleme beim BlackBerry Endgerät – mögliche Lösungsansätze

Problem: Das Blackberry Endgerät synchronisiert nicht richtig bzw. nur teilweise. z.B. ist der Mailempfang möglich, jedoch wird der Kalender nicht mit dem Exchange / BlackBerry Server abgeglichen. Wichtig! Dieser Workaround funktioniert nur, wenn kein globales Problem am Server vorhanden ist und die Synchronisationsprobleme nur ein Endgerät betreffen.

Hier möchte ich Euch kurz aufzeigen, welche Möglichkeiten man in solch einem Fall als BlackBerry Admin hat, bzw. wie ich in einem solchen Fall vorgehe. Ob dies die ultimative Universal-Lösung für BB Probleme ist, mag ich zu bezweifeln, jedoch verhilft der kleine Workaround sehr oft zum Erfolg!

Folgende Schritte haben sich bei mir in der Praxis als sehr sinnvoll erwiesen:

Schritt 1: Servicebücher neu senden
Dazu loggt ihr Euch am Blackberry Server ein, wählt den User aus, welcher das Problem hat und klickt auf das Endgerät. Nun habt ihr die Möglichkeit von dort aus die Servicebücher neu an das Gerät zu senden. Diesen Prozess anstoßen und testen, ob die Synchronisation funktioniert.

Schritt 2: Desktop Servicebücher löschen und Servicebücher neu anfordern
Servicebücher können auch gezielt am Endgerät gelöscht werden. Dazu geht ihr in Einstellungen –> Servicebooks und löscht alle Servicebücher mit mit der Bezeichnung Desktop XXX heraus.

Nun entweder mit Schritt 1 oder Schritt 3 fortfahren!

(Schritt 3:) Und nun die Synchronisation neu anstarten – dafür geht ihr wie folgt vor:
Dafür geht ihr in die Einstellungen –> Erweitere Optionen –> Enterprise Aktivierung

Dort betätigt ihr nun folgende Tastenkombination:
ALT drücken und gedrückt halten – dazu folgende Buchstaben eintippen: cnfg –> jetzt sollte ein verstecktes Menü erscheinen

Dort schaltet ihr nun die “Drahtlose Synchronisierung aus” und speichert diese Einstellung. Etwas warten und wieder in das versteckte Menü gehen und die Drahtlose Synchronisierung ein schalten.

Jetzt dauert es etwas und alle Einstellungen werden wieder neu gezogen!
Vorteil gegenüber einer normalen Enterprise Aktivierung ist – es gehen keine Daten verloren!

Schritt 4: Tritt der Fehler nur bei einzelnen Funktionen auf – z.B. Kalender oder die Kontakte synchen nicht mehr gibt es hier auch noch einen dirty Trick! Damit kann mein einzelne Bereiche vom BB Endgerät zurück setzen. Dafür geht ihr wie folgt vor: (Beispiel – Kontakte)
Öffnet Eure Kontakte –> BlackBerry Taste –> Optionen
Nun den Punkt Desktop markieren und einfach die Buchstabenkombination “rset” eingeben. Das Löschen bestätigen – danach sollte der Kalender neu vom Server gezogen werden!